Assistenza
Sempre una risposta diretta, da chi il software l'ha scritto.
Un dubbio, un chiarimento, una cosa che non torna: scrivi su WhatsApp. Dall'altra parte c'è una persona, non un centralino.
Assistenza inclusa in tutti i piani. Nessun pacchetto di supporto da comprare.
Vale anche prima di comprare: se hai un dubbio, scrivi e te lo togli.
Come funziona davvero
Quasi mai è un guasto. Quasi sempre è una domanda a cui serve una risposta adesso
«Come faccio a spostare un appuntamento ricorrente?», «questa voce cosa significa?», «posso far vedere solo certi servizi online?». Sono domande piccole, ma se restano senza risposta la funzione non la usi più e il gestionale si riduce a un quarto di quello che sa fare.
Per queste cose non serve un modulo da compilare, né un operatore che prende nota e richiama in settimana. Serve qualcuno che sappia rispondere subito, e che se hai trovato un limite vero possa metterci mano.
- Nessun numero di pratica da citare a ogni messaggio
- Nessun passaggio di consegne tra reparti
- Chi ti risponde può correggere il problema, non solo registrarlo
Come funziona
Mi scrivi come scrivi a una cliente
Il canale è WhatsApp perché è quello che hai già in mano tutto il giorno. Un messaggio scritto, un vocale tra un appuntamento e l'altro, uno screenshot quando far vedere è più veloce che spiegare.
Se la cosa è complicata ci si sente a voce: ci mettiamo d'accordo sull'orario e ti richiamo, così non resti col telefono in mano ad aspettare mentre hai qualcuno in poltrona.
- Scritto, vocale o screenshot: come ti viene comodo
- Nessun account, nessun portale, nessuna password
- Se serve parlarne, si concorda una chiamata
La differenza
Altri gestionali hanno un centralino. Qui risponde chi ha ideato il software.
Un centralino è fatto per smistare. Chi risponde prende nota e passa la richiesta a un altro reparto, che la mette in coda. Qui il giro non esiste: scrivi e rispondo io, che il software l'ho costruito.
- Chi risponde conosce il codice
- Non deve interpretare cosa hai visto: sa cosa fa il programma in quel punto.
- Quello che segnali può diventare una modifica
- Le richieste dei saloni non finiscono in una lista che nessuno legge: sono il modo in cui il prodotto cresce.
- Inclusa in tutti i piani
- Nessun livello di supporto a pagamento, nessuna priorità comprata. Chi paga meno non aspetta di più.
Domande
Cosa vuol dire, in pratica, avere assistenza
Provalo adesso: scrivimi e vedi quanto ci metto
È il modo più onesto di verificare una promessa di assistenza: mandare un messaggio prima di aver comprato qualcosa. Fallo pure, anche solo per capire se il gestionale fa al caso tuo.
Nessun impegno, nessuna carta di credito.